Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

WOW чаевые или сервис как взаимодействие. Индия, Керала

Он работает на пляже посменно, каждый третий день. Его работа – таскать лежаки по песку согласно пожеланий клиента, отгонять вдруг забежавшую собаку длинной палкой, пугать ворон, которые любят разместиться на пальме прямо над загорающими туристами. Также он выдает полотенца.

Завидев гостей еще с середины пути, он, как и все его коллеги, машет руками и кивает.

Сегодня он как всегда подвинул мне тяжёлый лежак. Поклонился. Ушёл собирать использованные полотенца. На обратном пути я тихо протянула ему 20 рупий. Это немного. Он наклонился за деньгами и трогательно, радостно удивился. «О» — сказал он. Быстро проверил глазами, не видел ли шеф (строгий его начальник в белой рубашке с погонами тоже не против чаевых, если их приходит 2е я всегда даю старшему).

Через минуту он вернулся. «Towel, мэм». Немножко пригибаясь, постелил мне под ноги второе (экстра) полотенце. Улыбнулся, мол «Я сделал все, что мог». Мне было приятно, больше, чем на 20 рупий  🙂 Вывод прост. Сервис – это взаимодействие. Я удивила его неожиданными чаевыми, он удивил меня экстра сервисом. В следующий раз этот сервис не будет WOW, очевидно. Этот эффект не тиражируется. И не нужно. Живем сегодня, сейчас, в моменте. Честно – это самые приятные чаевые, которые я дала за последнее время:). И вам хороших чаевых:) На фото несколько пляжных рыцарей:) *Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018