Ближайшее событие















Маркетинг-кафе МИМ «Управление клиентским опытом»

24 января 2018 года Елена Цысарь — основатель Центра Сервис Менеджмента CSMC
в лучшей бизнес-школе Украины (по версии международного рейтингового агентства Eduniversal) презентовала простые шаги к высоким целям в управлении клиентским опытом.

В рамках Маркетинг-кафе Бизнес-школы МИМ 120 участников из разных сфер деятельности ознакомились с основами клиентского опыта и клиентского сервиса, получили примеры мировых моделей сервис менеджмента, и детально изучили уникальную модель управления сервисом в Восточной Европе.

На примерах типичных ошибок и общих рекомендаций были рассмотрены все пять компонентов «Машины сервиса»: центр ответственности за сервис, стандарты обслуживания, система оценки и контроля сервиса, сервисные HR и PR процессы и цикличный менеджмент.

Каждый элемент модели был разобран на примере кейсов компаний из практического опыта Центра. Участники получили примеры материалов, схемы управления сервисными процессами, а также экспертные ответы на вопросы.

Популярные cтатьи: