Ближайшее событие















Маркетинг-кафе МИМ «Управление клиентским опытом»

24 января 2018 года Елена Цысарь — основатель Центра Сервис Менеджмента CSMC
в лучшей бизнес-школе Украины (по версии международного рейтингового агентства Eduniversal) презентовала простые шаги к высоким целям в управлении клиентским опытом.

В рамках Маркетинг-кафе Бизнес-школы МИМ 120 участников из разных сфер деятельности ознакомились с основами клиентского опыта и клиентского сервиса, получили примеры мировых моделей сервис менеджмента, и детально изучили уникальную модель управления сервисом в Восточной Европе.

На примерах типичных ошибок и общих рекомендаций были рассмотрены все пять компонентов «Машины сервиса»: центр ответственности за сервис, стандарты обслуживания, система оценки и контроля сервиса, сервисные HR и PR процессы и цикличный менеджмент.

Каждый элемент модели был разобран на примере кейсов компаний из практического опыта Центра. Участники получили примеры материалов, схемы управления сервисными процессами, а также экспертные ответы на вопросы.

Популярные cтатьи:
  • CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
    CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.

    Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги. Сегодня компании не ищут причины по которым уходят клиенты, а задаются вопросом: за что потребители выб...

  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...