Ближайшее событие















Маркетинг-кафе МИМ «Управление клиентским опытом»

24 января 2018 года Елена Цысарь — основатель Центра Сервис Менеджмента CSMC
в лучшей бизнес-школе Украины (по версии международного рейтингового агентства Eduniversal) презентовала простые шаги к высоким целям в управлении клиентским опытом.

В рамках Маркетинг-кафе Бизнес-школы МИМ 120 участников из разных сфер деятельности ознакомились с основами клиентского опыта и клиентского сервиса, получили примеры мировых моделей сервис менеджмента, и детально изучили уникальную модель управления сервисом в Восточной Европе.

На примерах типичных ошибок и общих рекомендаций были рассмотрены все пять компонентов «Машины сервиса»: центр ответственности за сервис, стандарты обслуживания, система оценки и контроля сервиса, сервисные HR и PR процессы и цикличный менеджмент.

Каждый элемент модели был разобран на примере кейсов компаний из практического опыта Центра. Участники получили примеры материалов, схемы управления сервисными процессами, а также экспертные ответы на вопросы.

Популярные cтатьи:
  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
    «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

    11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и р...

  • Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
    Бизнес-конференция Customer Experience Management 5

    16 февраля под организацией KA Group - оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5 Спикерами конференции стали: CX Design, G...