Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

«Удовлетворены ли вы?» Обратная связь на роскошных катерах Женевского озера

Этому чуду техники и красоты более 100 лет, с 1910 LA Sussi ходит водами Женевского озера. На двух палубах в золотых интерьерах рестораны, уютный бар, открытые палубы для прогулок. Капитан корабля с мостика приветствует пассажирок «Бонжур, мадам!».

Сердце катера — это огромная машина-мотор, она толкает два водных колеса и дает кораблю достаточно высокую скорость.

Каждый элемент корабля — совершенство, в том числе и персонал: на встречу выходят вышколенные стюарты, главный менеджер громко по-французски восклицает «Attention à l’équipage», официанты быстро бегут к столам, достойно принимают заказы. Обед длится несколько часов, пока корабль обходит маленькие городки вдоль побережья.

И каждый гость получает после обеда дорогую кожаную папку с встроенной системой опроса. «Довольны ли Вы? Напишите, пожалуйста, комментарий».

ВЫВОД: лучший сервис мира — традиционный, воспитанный сотнями лет использует лучшие технологии оценки сервиса. На выходе — 100%  клиентов опрошенны непосредственно по факту обслуживания. Браво. К сожалению, не во всех бизнесах система обратной связи так построена. Может, этот пример кого-то вдохновит?

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018