Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Удобство и роботы. Люди нужны только в первый раз (видео)

Это обычное почтовое отделение. Я бывала там регулярно: забирала посылки. В Австрии все достаточно строго: если тебя не было дома во время визита почтальона, то ты получишь письмо с сообщением и должен сам идти забирать свое сокровище.

Раньше посылки на почте выдавали люди. А теперь — роботы. Сканируешь код, ставишь подпись на экране и — забираешь свой пакет (смотрите видео). Отделение открыто в любое время.

Удобно, просто, надежно. А люди нужны только для первого инструктажа.

ВЫВОД: Цените людей, но автоматизируйте процессы. Именно за ними — будущее.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018