Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение»

Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный язык, 1,3 млрд населения, более 10 основных религий и десятки различных религиозных ответвлений.

И на каждом шагу — новейшие технологии и реформы. Например, страна всего за один день отказалась от пластиковых пакетов. Их просто запретили. И в большинстве случаев это работает идеально, как исключение — только в некоторых наглых сувенирных лавках до сих пор из-под прилавка дают отвратительные кулечки.

Но больше всего меня поражает стремление индусов получать обратную связь. В начале года — в Мумбаи, а сейчас — в Дели я на каждом шагу встречаю анкеты и приглашения заполнить анкету, высказаться по поводу предоставленного сервиса.

«Пожалуйста, дайте нам шанс обслуживать Вас лучше», — просят на всех анкетах. И пусть чаще всего эти анкеты заполняют или разочарованные или восторженные клиенты/посетители. Но дело сервиса — живет, и у каждого клиента есть шанс быть услышанным.

ВЫВОД: Обратная связь может быть спонтанной, а может — системной. Дайте всем вашим клиентам шанс высказать мнение, и вы услышите много нового😊.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018