Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Стекло или пластик? Заботьтесь о природе и партнерах

26 февраля 2018
Индия, Керала

Стекло или пластик? Ваш ответ? На первый взгляд — конечно стекло, экологично и красиво. Но когда речь идет об Индии, то у некоторых европейцев есть предубеждения: вдруг вода не будет чистой. Этот вопрос задал мне менеджер горничных индийского отеля. У каждого клиента есть выбор, какую бутылку выбрать.

Я выбрала стекло. Я уважаю индусов и их стремление к экологическим изменениям. Например, в ноябре 2017 за несколько дней на территории всей страны были запрещены пластиковые пакеты. И запрет сработал: в Дели, Агре, Джайпуре через пару дней после запрета нам выдавали уже текстильные сумки. Только злостные нарушители из небольших сувенирных магазинов в тихую давали полиэтиленовое зло.
Я выбрала стекло. Менеджер меня… поблагодарил. Вероятно, мой выбор заслуживает благодарности, либо его воспитание перфектно.

ВЫВОД: спрашивайте клиента о предпочтениях, давайте выбор. А если Вы — клиент, уважайте вашего партнера. Сервис — это выгоды для всех.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice


alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018