Ближайшее событие















20+ инструментов оценки сервиса

 

КТО И КАК ЧАСТО ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СЕРВИС?

Какие инструменты контроля и оценки качества обслуживания использовать?

Как их комбинировать и как оценивать эффективность их внедрения?

 В ХОДЕ ВЕБИНАРА МЫ:

      • Назовем виды количественных исследований (опросы, аудиты), которые используют лучшие компании. Перечислим требования и параметры таких исследований

      • Вспомним о качественных исследованиях (фокус и рабочие группы, интервью, клиентские клубы), которые незаслуженно забыты в сервисных стратегиях некоторых компаний. Назовем требования к ним

      • Оценим количественно-качественные инструменты замера сервиса

      • Проведем мозговой штурм по альтернативным методам оценки сервиса (интернет источники, каналы жалоб)

      • Обсудим формулу интегрального индекса по сервису (включает все данные по сервису из разных источников)

      • Назовем основные выгоды от роста сервиса для всех сторон: клиенты, рядовые сотрудники, менеджмент (департаменты персонала, маркетинга, операционный)

5 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ ВАЖНЫ ДЛЯ КОМПАНИИ

       1. Вы можете оценить эффективность сервисной программы и результативность сотрудников

      2. Опираясь на результаты исследований, вы можете принимать ключевые маркетинговые решения по сервису и изменять сервис-модель

      3. Исследования помогают решать проблемы клиентов

      4. Инструменты оценки позволяют составить картину базовых и идеальных ожиданий клиента

      5. Исследования помогают не просто понять, что клиент недоволен, а установить, чем именно

СПИКЕР

Елена Цысарь — основатель центра «CSMC», автор программы «Машина сервиса». В сервис-консалтинге с 2002 года

     — 300+ реализованных проектов корпоративного сервис-консалтинга (стандарты обслуживания, системы мотивации, PR)

     — 500+ проведенных семинаров, мастер классов, вебинаров, презентаций по сервису

     — 16 лет спикер на профессиональных конференциях

     — автор статей в ведущей деловой прессе

Напишите нам, мы онлайн!
Популярные cтатьи:
  • Easy service. Стандарты обслуживания
    Easy service. Стандарты обслуживания

    10 советов и 10 ошибок создания и внерения стандартов сервиса Как сделать стандарты живыми? Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов? Стоит ли бросать все силы на W...

  • Easy service. Оценка и контроль сервиса
    Easy service. Оценка и контроль сервиса

    Получите 20+ инструментов контроля и оценки качества обслуживания Хороший сервис – как его пощупать? Как понять, что светлое будущее наступило? Чья оценка сервиса самая честная: тайн...