Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Рассказывайте сказки, создавайте мифы и легенды. Сервис класса люкс

Сервис класса люкс. Сказки и легенды

Это настоящая рождественская история. Я искала куклу на руку — для детского вертепа. В интернете не так уж много предложений. Меня заинтересовал немецкий производитель традиционных кукол. Я выбрала самую известную детскую сказку немецкоязычных детей — о разбойнике Хотценпльоце и двух мальчишках Касперле и Зеппеле, которые противостояли хитрому и жадному «Карабасу». Каждый год немецкий бизнесмен выпускает новую серию игрушек, среди них есть короли, дети, ведьмы, звери.

Я выбрала короля и ворону (в подарок), оформила в итернете заказ и стала ждать. На следующий день получила электронное письмо от производителя: «Вы ошиблись со способом оплаты. Вы указали, что зайдете к нам и оплатите наличными. Может, Вы не заметили, что между нами — тысячи километров? Выберите более удобный для Вас способ оплаты».

Я улыбнулась: действительно, я не планирую ехать в Германию за игрушками. Я быстро ответила, извинилась, оплатила покупку другим способом, и коротко объяснила: это для сына, мы очень ждем куклы 😊. И получила удивительный ответ: «Дорогая Фрау Цысарь. Спасибо за быструю оплату. Король и его ворона уже сели в свою карету, и направляются в Вену. Я надеюсь, что на них не нападут разбойники и они успеют к Вам на Рождество. Желаем много радости с Вашими новыми жителями».

И я поверила в чудо. Я увидела, как через Нюрнберг или Штутгарт летят себе в сказочной карете король и ворона, мечтают о встрече с детьми, о чуде, об игре, о Рождестве. И злобные разбойники не могут их догнать. Уже через неделю ровно в день праздника ко мне добрались сказочные немецкие куклы ручной работы. В коробке из-под обуви, со странными штемпелями и марками.

ВЫВОД: Любите свою работу и концепцию, воплощайте ценности до конца: рассказывайте сказки, создавайте мифы и легенды. Это и есть сервис класса люкс.

Оригинал письма:
Liebe Frau Tsysar,
vielen Dank für die rasche Zahlung. Der König und sein Rabe lassen soeben die Pferde vor die Postkutsche spannen und machen sich morgen auf die Reise nach Wien. Ich hoffe, Sie werden unterwegs nicht von Räubern überfallen und kommen rechtzeitig vor Weihnachten an.
Liebe Grüße und viel Freude mit den neuen Hausbewohnern wünschen.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018