Ближайшее событие















Системный менеджмент и работа с сопротивлением

Содержание вебинара:

1) Анализ причин сопротивления: операционные процессы ИЛИ человеческий фактор.
Рекомендации по изменению процессов ради снижения сопротивления 

2) Обсуждение популярных видов сопротивления, таких как «Тихий саботаж», «Я и так хорошо работаю», «За эти деньги еще и улыбаться», «Сервис — любимая игрушка директора»

3) Определение способов работы с сопротивлением, перечень действий менеджера, снижающих сопротивление уже в течение первого месяца (встречи с персоналом, вовлечение в принятие решений, продажа выгод, мотивация, контроль, личный пример
dream team, мозговые штурмы, тираж позитива и др.)


Популярные cтатьи:
  • Easy service. Оценка и контроль сервиса
    Easy service. Оценка и контроль сервиса

    Получите 20+ инструментов контроля и оценки качества обслуживания Хороший сервис – как его пощупать? Как понять, что светлое будущее наступило? Чья оценка сервиса самая честная: тайн...

  • 20+ инструментов оценки сервиса
    20+ инструментов оценки сервиса

      КТО И КАК ЧАСТО ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СЕРВИС? Какие инструменты контроля и оценки качества обслуживания использовать? Как их комбинировать и как оценивать эффективность их внедрения?...

  • Научитесь управлять сервисом в вашей организации и постройте эффективную систему обслуживания Модульный курс по сервис-менеджменту “Машина сервиса” состоит из 6 уникальных вебинаров...