Ближайшее событие















Системный менеджмент и работа с сопротивлением

Содержание вебинара:

1) Анализ причин сопротивления: операционные процессы ИЛИ человеческий фактор.
Рекомендации по изменению процессов ради снижения сопротивления 

2) Обсуждение популярных видов сопротивления, таких как «Тихий саботаж», «Я и так хорошо работаю», «За эти деньги еще и улыбаться», «Сервис — любимая игрушка директора»

3) Определение способов работы с сопротивлением, перечень действий менеджера, снижающих сопротивление уже в течение первого месяца (встречи с персоналом, вовлечение в принятие решений, продажа выгод, мотивация, контроль, личный пример
dream team, мозговые штурмы, тираж позитива и др.)


Популярные cтатьи:
  • Научитесь управлять сервисом в вашей организации и постройте эффективную систему обслуживания Модульный курс по сервис-менеджменту “Машина сервиса” состоит из 6 уникальных вебинаров...

  • 20+ инструментов оценки сервиса
    20+ инструментов оценки сервиса

      КТО И КАК ЧАСТО ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СЕРВИС? Какие инструменты контроля и оценки качества обслуживания использовать? Как их комбинировать и как оценивать эффективность их внедрения?...

  • Easy service. Стандарты обслуживания
    Easy service. Стандарты обслуживания

    10 советов и 10 ошибок создания и внерения стандартов сервиса Как сделать стандарты живыми? Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов? Стоит ли бросать все силы на W...