Ближайшее событие















Системный менеджмент и работа с сопротивлением

Содержание вебинара:

1) Анализ причин сопротивления: операционные процессы ИЛИ человеческий фактор.
Рекомендации по изменению процессов ради снижения сопротивления 

2) Обсуждение популярных видов сопротивления, таких как «Тихий саботаж», «Я и так хорошо работаю», «За эти деньги еще и улыбаться», «Сервис — любимая игрушка директора»

3) Определение способов работы с сопротивлением, перечень действий менеджера, снижающих сопротивление уже в течение первого месяца (встречи с персоналом, вовлечение в принятие решений, продажа выгод, мотивация, контроль, личный пример
dream team, мозговые штурмы, тираж позитива и др.)


Популярные cтатьи:
  • Easy service. Стандарты обслуживания
    Easy service. Стандарты обслуживания

    10 советов и 10 ошибок создания и внерения стандартов сервиса Как сделать стандарты живыми? Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов? Стоит ли бросать все силы на W...

  • Системный менеджмент и работа с сопротивлением
    Системный менеджмент и работа с сопротивлением

    Содержание вебинара: 1) Анализ причин сопротивления: операционные процессы ИЛИ человеческий фактор. Рекомендации по изменению процессов ради снижения сопротивления  2) Обсуждение попу...

  • Easy сервис. Витамины сервиса
    Easy сервис. Витамины сервиса

    Вебинар для руководителей малого и среднего бизнеса, идейных вдохновителей, и всех, кто ищет варианты повышения качества сервиса. На мероприятии эксперты Центра Сервис Менеджмента покаж...