Ближайшее событие















Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы

Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие генеральные и коммерческие директора, собственники компаний, руководители по сервису и клиентскому опыту.

28 участников программы прошли интенсивный путь по построению эффективной системы сервиса и получили набор уникальных инструментов для внедрения сервисной системы в работу компании.

Мы рады быть причастными к разработке и проведению данной программы.

Программа состояла из 3 модулей (каждый по 2 дня). Основатель и эксперт Центра Сервис Менеджмента CSMC Елена Цысарь в рамках второго модуля, провела три мастер-класса.

Структура программы:

Первый модуль включил понятие сервисной культуры, а также основы построения сервиса и получения клиентоориентированных сотрудников.

На втором модуле спикеры говорили о постоянстве сервиса и как его достигнуть. Эксперт CSMC презентовала «Стандарты обслуживания: алгоритм и методы их разработки», «Внедрение стандартов» и «Инструменты изучения и контроля сервиса», каждая тема была подкреплена реальными кейсовыми примерами из 17-летней практики Елены Цысарь.
В завершении модуля участники получили домашнее задание и возможность задать вопрос експерту Центра.

Третий модуль был посвящен методологии по сервис-дизайну, внедрению изменений и культуре превосходства ожиданий клиента

В финальной части программы Центр Сервис Менеджмента провел он-лайн встречу с предоставлением обратной связи по выполнению домашнего задания и подробными ответами на вопросы. Участников интересовали темы вовлечения сотрудников, сопротивления персонала, независимой оценки сервиса и связи стандартов обслуживания с КРІ организации.

Благодарим Киево-Могилянскую Бизнес Школу за тесное сотрудничество и возможность участия в программе «Школа сервиса для менеджеров»

Напишите нам, мы онлайн!

Популярные cтатьи:
  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...

  • «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
    «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

    11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и р...