Ближайшее событие















«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и решений по улучшению сервис процессов, а также подкреплен практическими примерами из 16-летнего опыта. 

У всех участников перед вебинаром была возможность оценить свои сильные стороны и зоны развития в сервисе по уникальной диагностической методике от экспертов Центра CSMC.

На мероприятии были детально рассмотрены 5 элементов:

Центр ответственности и необходимость постоянного внимания департаментов, ответственных за сервис;
Стандарты сервиса, рекомендации по их улучшению и изменению, примеры Стандартов обслуживания из практического опыта Центра;
Оценка и контроль сервиса, виды исследований для создания и измерения качественного обслуживания;
Настройка внутренних HR и PR процессов: какие HR процессы в организации должны быть пропитаны сервисной идеологией, направления мотивации за сервис и примеры внутреннего PR сервиса;
Цикличность управления сервисом и менеджерские процедуры по построению сервиса в организации, примеры удержания высокого сервиса на постоянной основе

Участники получили практичные рекомендации и решения по улучшению и изменению процессов в каждом элементе, а также трендовые направления сервиса и выгоды от высокого и стабильного обслуживания, которое приносит пользу всем: сотрудникам, бизнесу и экономике в целом.


Описание вебинара на сайте организаторов

Благодарим партнеров CX Forum за тесное сотрудничество и возможность участия в масштабном мероприятии Customer eXperience World Forum 2018

Видеозапись вебинара:

Популярные cтатьи:
  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...

  • «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
    «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

    11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и р...