Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Самый дорогой в мире кофе Лювак нуждается в маркетинге. Тест, проба, дегустация — основа для эксклюзива!

19 апреля 2018
Бали, Индонезия

Вы слышали об этих пушистых котах или лисичках? Это — Мусанг, дикое животное, которое любит есть зерна кофе. Практически без повреждений зерно кофе проходит сквозь организм мусанга, но ферментируется в желудке. Кофе, который производится из какашек этих животных — самый дорогой в мире, стоимость килограмма достигает 1000 евро.

Но даже такой эксклюзив нуждается в маркетинге: везде на Бали висят, стоят и развеваются флаги, плакаты и скульптуры с веселым мусангом и названием кофе Лювак. Вас приглашают на дегустацию. Это — романтические здания из дерева, с видом на роскошно зеленую рисовую плантацию. Если Вы купите чашку кофе Лювак, вам вынесут еще 10 маленьких на пробу. Или даже бесплатно угостят — только купите потом в магазине. Красивое и соблазнительное предложение. Стоит ли говорить, что после такой презентации мы купили напитки, которые никогда бы до этого не приобрели.

Вывод: будьте щедрыми. Если продаете эксклюзив — давайте пробу, тест, дегустацию. Клиент хочет все оценить лично — это развивает потребность, это создает новое клиентское поведение. Попробуйте Лювак — и тратьте на кофе с сегодняшнего дня больше. Приятного 🙂

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018