Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

РОЛЬ Руководителя. Middle management first

2 марта 2018
Индия, Керала

Каждый день ко мне подходит менеджер горничных. Всех управляющих в Индии можно отличить по одежде: менеджеры носят светлые брюки и белые рубашки.

Он всегда спрашивает, как мои дела, все ли хорошо, есть ли у меня особые пожелания (например, газета с утра или питьевая вода в стеклянной бутылке). Он улыбается искренне и открыто. Но своих девушек он держит в строгости: лично проверяет качество уборки, дает распоряжения, наблюдает за работой.

Такой подход позволяет и мне чувствовать себя комфортно, и предостерегает от хронических ошибок персонала.

ВЫВОД: Часто в сервисе забывают о значении локального руководителя. Но без него обслуживание невозможно: он определяет приоритеты, собирает обратную связь от клиентов, следит за выполнением стандартов. Заботьтесь о локальных менеджерах, они — проводники сервиса.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice


alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018