Сервис Блог

Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы сдать через 5 дней. Очереди, ожидание… 
Даже если Вы заказали заранее через Интернет, в первый день необходимо примерять, подстраивать размер и т.д.
Но возврат оборудования — easy as ABC. «Просто оставьте обувь здесь», — говорит сотрудник. Вот так, без проверки, без осмотра на предмет повреждений, без копии паспорта :). Так же и со шлемами. Только лыжи были мгновенно отсканированы и сложены в общую кучу.
ВЫВОД: делайте процессы быстрыми и простыми. Сервис — это простота и экономия времени клиента. Весь процесс возврата занял 2 минуты или меньше.
А еще сервис — это доверие, но это зависит от культуры и отрасли, и это уже другая история

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice