info@service-manage.org
Россия
+7 985 758 63 84
Украина
+ 38 067 320 17 23
Меню
Главная страница
МЫ И О НАС
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ. Продукты
ТЕОРИЯ сервиса и методология
ПОЛЕЗНОЕ
Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы сдать через 5 дней. Очереди, ожидание…
Даже если Вы заказали заранее через Интернет, в первый день необходимо примерять, подстраивать размер и т.д.
Но возврат оборудования — easy as ABC. «Просто оставьте обувь здесь», — говорит сотрудник. Вот так, без проверки, без осмотра на предмет повреждений, без копии паспорта :). Так же и со шлемами. Только лыжи были мгновенно отсканированы и сложены в общую кучу.
ВЫВОД: делайте процессы быстрыми и простыми. Сервис — это простота и экономия времени клиента. Весь процесс возврата занял 2 минуты или меньше.
А еще сервис — это доверие, но это зависит от культуры и отрасли, и это уже другая история
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!
#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice
Елена Цысарь
Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.
С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).
Архив
2016
Декабрь
2017
август
декабрь
июль
июнь
май
ноябрь
октябрь
сентябрь
2018
апрель
май
март
февраль