Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Return. Сделать клиенту просто!

10 февраля 2018
Vienna Austria

Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы сдать через 5 дней. Очереди, ожидание… 
Даже если Вы заказали заранее через Интернет, в первый день необходимо примерять, подстраивать размер и т.д.
Но возврат оборудования — easy as ABC. «Просто оставьте обувь здесь», — говорит сотрудник. Вот так, без проверки, без осмотра на предмет повреждений, без копии паспорта :). Так же и со шлемами. Только лыжи были мгновенно отсканированы и сложены в общую кучу.
ВЫВОД: делайте процессы быстрыми и простыми. Сервис — это простота и экономия времени клиента. Весь процесс возврата занял 2 минуты или меньше.
А еще сервис — это доверие, но это зависит от культуры и отрасли, и это уже другая история

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018