Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Письмо как аргумент. Захватить новую аудиторию

Я получила пухленькое письмо. Обычно в моем ящике много спама и рекламы: в корзину для мусора летят купоны на скидку, газеты, полиграфические буклеты. Как каждый из вас, я ненавижу спам, ненавижу: как электронный, так и бумажный.

Но это письмо я принесла домой: приятный на ощупь конверт, пухленький, загадочный, из серой экобумаги и с надписью — «РЕАЛЬНО НАТУРАЛЬНЫЙ». В середине — сюрприз — я нашла 2 пакетика сухих овощей. Я совсем не аудитория Кнорр: не люблю усилители вкуса и пахнущие химией бульонные кубики. Но тут они меня поймали!

Гениальный маркетинг: мне продали именно то, что мне ценно! Полностью натуральный продукт! «Попробуй томатный суп и заправку для салата». Я изучаю ингредиенты и завтра же попробую содержимое конерта на вкус.

ВЫВОД: Ищите новую аудиторию — подбирайте ценные для нее аргументы, ломайте стереотипы и меняйте «устаревшую» репутацию. И будьте щедры — дайте попробовать новый продукт.

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018