info@service-manage.org
Россия
+7 985 758 63 84
Украина
+ 38 067 320 17 23
Меню
Главная страница
МЫ И О НАС
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ. Продукты
ТЕОРИЯ сервиса и методология
ПОЛЕЗНОЕ
Эта уютная квартира — в самом центре Лозанны, небольшого городка французской Швейцарии. Город известен среди богемы, писателей, он полон роскошных мишленовских ресторанов и … бездомных на улицах. А еще — это олимпийская столица Европы, здесь расположена штаб-квартира Международного олимпийского комитета.
Стоимость нашей арендованной квартиры достаточно высока, как и требования к гостям.
«Помойте посуду и оставьте на раковине, иначе мы спишем с вашего счета 100 франков (90 евро). Остальную уборку мы сделаем сами». А вы говорите — европейский сервис.
ВЫВОД: Сервис у каждого свой. Для владельцев отелей и апартаментов, особенно в стиле французского менеджмента, мытье посуды — исключительно дело гостей.
*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.
Елена Цысарь
Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.
С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).
Архив
2016
Декабрь
2017
август
декабрь
июль
июнь
май
ноябрь
октябрь
сентябрь
2018
апрель
май
март
февраль