Ближайшее событие















MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping

MSPA — ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. Конференция MSPA Европа / Африка прошла 29-31 мая в Португалии. В этом году конференцию посетили почти 300 участников, более чем из 50 стран. Компания 4Service Group (партнер CSMC) традиционнно стал участником конференции.

На конференции профессионалы в индустрии тайного шоппинга обсуждали инновации в сфере, делились накопленным за год опытом и прогнозировали тренды рынка. Было представлено около 10 докладов от разных провайдеров. В частности, представители Gfk рассказали о Mystery shopping в публичном секторе. По словам представителя компании в Европе и Великобритании большой потенциал у публичного сектора, однако исследования должны быть очень высокого качества. Органы госсектора хотят оценивать своих front сотрудников в условиях предоставления услуг.

Компания More поделилась опытом работы с Mystery shopping в Toyota. По мнению представителя агентства, главное в будущем тайного шоппинга — это быть ближе к Customer Experience, к потребностям клиентов, увеличивать количество решений в портфолио компании.

Популярные cтатьи:
  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping
    MSPA - инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping

    MSPA - ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. Конференция MSPA Европа / Африка прошла 29-31 мая в Португалии. В этом году конференцию посетили&n...

  • Интерактивный семинар «Тренды сервиса 2018»
    Интерактивный семинар «Тренды сервиса 2018»

    23 января команда Центра Сервис Менеджмента CSMC совместно с 4service Group объединили на семинаре «Тренды сервиса 2018» представителей ведущих компаний Украины От имени Центра Сервис...