Ближайшее событие















Мотивация за сервис

Содержание вебинара:

1) Анализ всех HR процессов работы с персоналом в сервис-менеджменте: от подбора, адаптации, обучения до оценки способности качественно обслуживать. Доказано, что лояльный сотрудник передает лояльность Клиенту, создает яркий клиентский сервис. Потому инвестиции в персонал – это всегда вложения в сервис. 

2) Нематериальные виды мотивации: звания, грамоты, похвалы, публичное признание, конкурсы, возможности для карьеры и многие другие.

3) Оценка уровня сервиса, за который стоит платить. 80 или 100% сервиса заслуживают премий и бонусов?

4) Материальная мотивация. Сколько платить рядовым front сотрудникам, а сколько — менеджерам среднего и высшего звена, как объективно оценить вклад сотрудника в сервис? Приемы и примеры расчета вознаграждения

5) Внутренний PR и пропаганда сервиса как мощный нематериальный стимул: главные темы и задачи внутренних систем коммуникаций


Популярные cтатьи:
  • Easy service. Стандарты обслуживания
    Easy service. Стандарты обслуживания

    10 советов и 10 ошибок создания и внерения стандартов сервиса Как сделать стандарты живыми? Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов? Стоит ли бросать все силы на W...

  • Easy сервис. Витамины сервиса
    Easy сервис. Витамины сервиса

    Вебинар для руководителей малого и среднего бизнеса, идейных вдохновителей, и всех, кто ищет варианты повышения качества сервиса. На мероприятии эксперты Центра Сервис Менеджмента покаж...

  • 20+ инструментов оценки сервиса
    20+ инструментов оценки сервиса

      КТО И КАК ЧАСТО ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СЕРВИС? Какие инструменты контроля и оценки качества обслуживания использовать? Как их комбинировать и как оценивать эффективность их внедрения?...