Ближайшее событие















Мотивация за сервис

Содержание вебинара:

1) Анализ всех HR процессов работы с персоналом в сервис-менеджменте: от подбора, адаптации, обучения до оценки способности качественно обслуживать. Доказано, что лояльный сотрудник передает лояльность Клиенту, создает яркий клиентский сервис. Потому инвестиции в персонал – это всегда вложения в сервис. 

2) Нематериальные виды мотивации: звания, грамоты, похвалы, публичное признание, конкурсы, возможности для карьеры и многие другие.

3) Оценка уровня сервиса, за который стоит платить. 80 или 100% сервиса заслуживают премий и бонусов?

4) Материальная мотивация. Сколько платить рядовым front сотрудникам, а сколько — менеджерам среднего и высшего звена, как объективно оценить вклад сотрудника в сервис? Приемы и примеры расчета вознаграждения

5) Внутренний PR и пропаганда сервиса как мощный нематериальный стимул: главные темы и задачи внутренних систем коммуникаций


Популярные cтатьи:

Sorry. No data so far.