Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Make it easy. Сделать просто и удобно. Дверь открылась без усилий!

Сколько мы тратим, чтобы получить желаемое? Наши усилия пропорциональны удовлетворенности от сервиса: чем меньше усилий, тем лучше! 🥁

В 2010 году в Harvard Bussines Review вышла статья, где авторы предлагают остановить гонку за впечатлениями и эмоциями клиента. По их мнению, вместо этого следует минимизировать усилия клиента. Сделать сервис простым, легким, без дополнительных нагрузок. Для клиента должна сработать схема: пришел, получил, ушел. 🔓

В современном мире перегруза и передоза — то, что надо. Инструмент Customer Effort Score стал популярным и успешно конкурирует с NPS.📊📉

ВЫВОД: это лучший венский художественный музей. Двери распахиваются гостеприимно перед каждым. Я в восторге. Make it easy — be happier🔔

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь, если есть желание.

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018