Ближайшее событие















Интерактивный семинар «Тренды сервиса 2018»

23 января команда Центра Сервис Менеджмента CSMC совместно с 4service Group объединили на семинаре «Тренды сервиса 2018» представителей ведущих компаний Украины

От имени Центра Сервис Менеджмента благодарим всех за интересные вопросы и активное участие


При подготовке к семинару наши эксперты проанализировали более 20 источников мирового масштаба, провели анализ более 10 ведущих мировых консалтинговых организаций, в том числе сервисной специализации (Ernst&Young, STARTEK, Customer think, The Institute of Customer Service, Dijulius Group), опросили более 60 клиентов международной компании 4Service Group и собрали более 15-ти кейсов с примерами клиентского сервиса.

В начале семинара участники ответили на вопрос каким, по их мнению, будет сервис в 2018, идеи коснулись разных направлений — «удовлетворение клиента», «мотивация и обучение персонала», «усовершенствование и расширение способов коммуникации с клиентом» и др.

Спикеры нашего семинара Елена Цысарь (основатель CSMC, партнер 4service Group) и Виктория Скорбота (Клиент Сервис Директор, 4Service Group) представили главные тренды 2018

Елена познакомила участников
с мировыми тенденциями сервиса:

 в управлении персоналом, основные тренды коснулись: дефицита человеческих ресурсов и необходимости оптимизации усилий, трансформации форматов обучения персонала и тесной взаимосвязи удовлетворенности клиентов и сотрудников

 в клиентской части трендами 2018 станут: омниканальность и мультисервисность во всех направлениях, персонализация и кастомизация сервиса, мотивация клиента к обратной связи, быстрая реакция на запросы, рекламации клиента и нейтрализация негатива, а также вовлечение клиента в бренд.

Каждая тенденция была рассмотрена в разрезе сервисной потребности, реального положения дел, конкретного набора действий и возможных рисков. Все тренды подкреплены кейсами всемирно известных компаний и итогами лучшего позитивного и негативного опыта.

Доклад Виктории Скорботы представил прогнозы и задачи украинского бизнеса: осветил тенденции модернизации и ребрендинга, острой проблемы борьбы за персонал, и масштабного распространения диджитал технологий.

Виктория представила самые успешные кейсы клиентов 4Service в 2017 году, в области построения системы сервиса, формирования новых подходов к обслуживанию, внедрения инноваций, совершенствования коммуникаций с клиентом и создания новых подходов к клиенту.

Доклад Виктории завершили мнения и прогнозы крупнейших компаний Украины о рынке сервиса в 2018 в разрезе удовлетворенности клиента и управления персоналом.

Для ответа на вопрос «Что будет сделано в сервисе 2018?» участники разделились на команды для групповой работы и игровой дискуссии. Составление командной презентации позволило участникам не только проанализировать информацию и выделить яркие тренды, а также найти тенденциям практическое применение.

Участники получили экспертные рекомендации и ответы спикеров с опытом работы в сервисе более 10-ти лет

Популярные cтатьи:
  • CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
    CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.

    Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги. Сегодня компании не ищут причины по которым уходят клиенты, а задаются вопросом: за что потребители выб...

  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...