Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

ГОСТИ приносят СЧАСТЬЕ ВСЕМ. Кармический сервис

7 апреля 2018
Бали, Индонезия

Это совершенный сервис. Лучшее из того, что я когда-то видела. Каждый, каждый, каждый сервисный сотрудник улыбается, спрашивает о делах и стремится услужить. Их типичные фразы — это образец сервисориентованости: «Если что-то Вам необходимо — только позовите», «Я сделаю все для Вас», «Я принесу / обеспечу / исполню», «Я бы очень хотела помочь Вам», «Что сделать для Вас, мадам? ». Вершина для меня «If you are not happy just tell me».

Есть и особенные стандарты сервиса:

1. ВСЕГДА пропустят гостя в коридоре, ресторане, лифте и т.п. перед собой

2. Откроют двери и пропустят вперед

3. Не сядут с Вами в один лифт, даже если Вы будете настаивать, приглашать. Они не хотят нарушать Ваш комфорт

4. Обслуживают группами, по несколько человек. Каждый из команды официантов подойдет к Вам, поддержит разговор, заберет тарелку и тому подобное. Гость контактирует сразу с десятком персонала, со всей командой

5. Они знают по несколько слов из Вашей речи: китайский, японский, индонезийский, французский, русский, испанский, немецкий. Украинский не знают, нас здесь мало. Но все улыбаются и вспоминают Шевченко (Андрея)

6. Они в восторге, если Вы скажете одно или два слова на их языке (даже только спасибо — sekseme), хлопают в ладоши и зовут других услышать, как белый человек говорит по балийски.

7. Они складывают руки в молитвенном жесте для всего: благодарности, приветствия, прощания. Это впечатляет. Почти сакральная вежливость

ВЫВОД: Вчера наш гид сказал, что на Бали гости приносят удачу. Не только балийцам, а и Гостям. Такое сакральное объяснение высочайшего сервиса. Улыбка порождает улыбку, а много улыбок — это хорошая карма. Поэтому все улыбаются гостям, и мы — отвечаем взаимностью.
Улыбаемся?

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice


alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018