Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Фабрика радости: отчаяние от сложности или удовлетворение креативом. БУДЬТЕ КАК ВЛАДЕЛЬЦЫ

14 марта 2018
Vienna, Austria

Это лаборатория креатива — студия росписи керамики. Очень простой бизнес: приходишь, выбираешь макет и расписываешь чашку, тарелку, фигурку. Удовольствие море: можно создать своими руками великолепный подарок, получить радость от творческого процесса, провести время с семьей. Отовсюду на тебя смотрят различные образцы, идеи и примеры других работ. Но от этого многообразия возникает бессилие и даже растерянность: что надо сделать, с чего начать.

В этой студии я столкнулась со Страшным и Хорошим сервисом одновременно. Страшный — это девушка студентка, которая была назначена для нашего инструктажа. Она нас довела до отчаяния: вместо презентации красок, инструментов, возможностей только оттараторила на быстром немецком, что краску нужно накладывать 2-мя слоями и исчезла. Мои дети потеряли надежду, что способны это сделать. И тут … пришел владелец. Очаровательный англоязычный грек: он взял каждую краску, он показал каждую кисть и помог моим детям подсказкой и идеями.

ВЫВОД: Сервис — это неравнодушность. В — владелец. Будьте владельцами: солнечно, искренне, внимательно обслуживайте каждого, особенно нового клиента. Иначе даже красивая концепция обречена на СТРАШНЫЙ сервис

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice


alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018