Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Эксплуатация легенды

26 мая 2018
Москва, Россия

Это — ГУМ. Уникальный, атмосферный, единственный торговый центр на Красной площади. Построенные в 1893 году, крупнейшие на тот момент крытые торговые пассажи Европы были закрыты и разграблены в 1917, затем в НЕП открыты, и снова закрыты Сталиным, здесь был кабинет Берии, ГУМ дважды хотели снести с лица земли, но в 1953 году — открыли вновь, ГУМ — это символ оттепели Хрущева.

И вот сейчас ГУМ — средоточение ностальгии по СССР и место прописки дорогущих брендов. Бренды и СССР — замечательные соседи. Вы можете попробовать лимонад или мороженое детства, купить статусную вещь, увидеть парочки свадебных молодоженов и толпу китайских туристов в поисках духа прошлого.

Особая красота ГУМа для меня — центральный фонтан и исторический туалет. Я люблю коллекционировать примеры санитарных учреждений. Этот — самый роскошный. Даже венский на Грабен, с деревянными панелями, не такой шикарный. Его и туалетом нельзя назвать — это дамская комната, гардеробная, что угодно. Мебель, персонал, аксессуары, запах, мрамор, ткань, золото … ГУМ продает свою историю, легенды и тайны.

Вывод: прогресс не остановить, а история часто становится конкурентным преимуществом, и хорошо продается

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018