Ближайшее событие















Easy service. Стандарты обслуживания



10 советов и 10 ошибок
создания и внерения стандартов сервиса



Как сделать стандарты живыми?
Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов?
Стоит ли бросать все силы на WOW сервис?

Все это Вы узнаете на простом вебинаре «EASY СЕРВИС. Стандарты обслуживания».


Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей



Easy service это:


«Easy tips»
простые рекомендации


«Easy gaps»
примеры ошибок


Локальные и мировые
кейсы


Яркие примеры
стандартов




Вам нужен вебинар если:

Вы хотите создать стандарты с простой структурой, ярким оформлением и доступным изложением Ваша цель: установить объективный и прозрачный способ контроля работы персонала Вы хотите внедрить стандарты без сопротивления и с максимальным вовлечением сотрудников



СПИКЕР: Елена Цысарь, основатель Центра Сервис Менеджмента, автор статей и учебных программ в России, Украине, Казахстане с успешным 17-летним опытом создания и сопровождения сервисных проектов в 500+ компаниях


Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей


Содержание вебинара:

1. WOW или Стандарты: что любят клиенты?

2. Лучший метод создания Стандартов «360 градусов: все должности, все точки контакта»

3. Секреты и советы создания Стандартов

Содержание стандартов обслуживания
Структура стандартов обслуживания
Стиль и оформление стандартов

4. Внедрение без сопротивления:

Как проводить презентации и обучение стандартам
Методы «Каскад» и «Веер»
Советы и ошибки при внедрении

5. Примеры «живых документов»

6. Easy gaps. 5 опасных ошибок в работе со стандартами




Примеры материалов:



Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей


Что говорят участники наших вебинаров?




 «Тема раскрыта. Легко и доступно»

ЕРЕМЕНКО ЮЛИЯ
Региональный директор Socar, Украина





«Для формата вебинара в рамках обозначенной темы хватило всего, особенно запомнился интересный спикер, произвел впечатление багаж знаний и опыта»

ПОПОВ КОНСТАНТИН
Руководитель клиентской службы КидБург, Россия



 

«Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки. Отдельное спасибо за большое количество живых примеров»

СИРОТИНА НАТАЛЬЯ
Специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов Amway, Россия


«Мой фокус внимания — сервис для сотрудников. Для этого я ищу возможности получить глубокие и качественные знания о сервисе как системе в организациях. Где лежит ответственность, как внедрять изменения в управление сервисом, управлять сопротивлением, какими инструментами измерять прогресс и др. В этом курсе для меня было уникальным в сжатом виде увидеть практический опыт
20+ лет, который есть у Елены и компании. Ну и, конечно, впечатляют легко доставаемые кейсы на любой бизнес и ответы на вопросы любой сложности!»

Косс Катерина, Украина





После применения наших рекомендаций Вы сможете увеличить результативность работы сотрудников, свести к минимуму ошибки персонала, сформировать положительное мнение клиента и укрепить репутацию Вашей компании на рынке

Запись вебинара будет доступна для просмотра на любом устройстве (ноутбуке, планшете, телефоне) в любой точке мира

Длительность: 60 минут + 30 минут ответы на вопросы участников

Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей





Получите рабочие инструменты оживления стандартов
по цене стакана смузи!



Если Вы пропустили предыдущие вебинары — мы сохранили для Вас запись



Популярные cтатьи:

Sorry. No data so far.