Ближайшее событие















Easy service. Стандарты обслуживания

 

10 советов и 10 ошибок
создания и внедрения стандартов сервиса

 

 

Как сделать стандарты живыми?

Могут ли стандарты увеличить прибыль и лояльность клиентов?

Стоит ли бросать все силы на WOW сервис?

Все это Вы узнаете на простом вебинаре «Easy service. Стандарты обслуживания»

Стоимость записи вебинара: 100гривен/ 250 рублей

Easy service это:

«Easy tips» — простые рекомендации

«Easy gaps» — примеры ошибок

Локальные и мировые кейсы

Яркие примеры стандартов

Вам нужен вебинар если:


Вы хотите создать стандарты с простой структурой, ярким оформлением и доступным изложением


Ваша цель: установить объективный и прозрачный способ контроля работы персонала


Вы хотите внедрить стандарты без сопротивления и с максимальным вовлечением сотрудников

СПИКЕР: Елена Цысарь, основатель Центра Сервис Менеджмента, автор статей и учебных программ в России, Украине, Казахстане с успешным 17-летним опытом создания и сопровождения сервисных проектов в 500+ компаниях

Содержание вебинара:

1. WOW или Стандарты: что любят клиенты?

2. Лучший метод создания Стандартов
«360 градусов: все должности, все точки контакта»

3. Секреты и советы создания Стандартов

Содержание стандартов обслуживания
Структура стандартов обслуживания
Стиль и оформление стандартов

4. Внедрение без сопротивления:

Как проводить презентации и обучение стандартам
Методы «Каскад» и «Веер»
Советы и ошибки при внедрении

5. Примеры «живых документов»

6. Easy gaps. 5 опасных ошибок в работе со стандартами

Примеры материалов:


Стоимость записи вебинара: 100гривен/ 250 рублей

Что говорят участники наших вебинаров?

Для формата вебинара в рамках обозначенной темы хватило всего, особенно запомнился интересный спикер, произвел впечатление багаж знаний и опыта

Попов Константин

Руководитель клиентской службы КидБург, Россия

Тема раскрыта. Легко и доступно

Еременко Юлия

Региональный директор Socar, Украина

Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки.  Отдельное спасибо за большое количество живых примеров

Сиротина Наталья

Специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов Amway, Россия


После применения наших рекомендаций Вы сможете:

увеличить результативность работы сотрудников
свести к минимуму ошибки персонала
сформировать положительное мнение клиента
укрепить репутацию Вашей компании на рынке

Длительность: 60 минут + 30 минут ответы на вопросы участников

Запись мероприятия будет доступна для просмотра на любом устройстве
(ноутбуке, планшете, телефоне) в любой точке мира

Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей

Получите рабочие инструменты оживления стандартов
по цене стакана смузи!

Напишите нам, мы онлайн!

Если Вы пропустили предыдущие вебинары — мы сохранили для Вас запись