Ближайшее событие















Easy service. Оценка и контроль сервиса



Получите 20+ инструментов контроля и оценки
качества обслуживания



Хороший сервис – как его пощупать?
Как понять, что светлое будущее наступило?
Чья оценка сервиса самая честная: тайного покупателя, руководителя или VIP клиента?

Все это Вы узнаете на простом вебинаре «Easy service. Инструменты оценки и контроля»


Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей



Easy service это:


«Easy tips»
простые рекомендации


«Easy gaps»
примеры ошибок


Локальные и мировые
кейсы


Примеры анкет
и сценариев



Вам нужен вебинар если:

Вы хотите найти 2-5 эффективных инcтрумента для оценки и измерения сервиса Ваша цель: установить объективный и прозрачный способ контроля работы персонала Вы хотите внедрить систему оценки качества обслуживания





После применения наших рекомендаций Вы сможете:

подобрать инструменты для оценки результативности сотрудников
выбрать исследования для определения ожиданий клиентов
составить оптимальный набор инструментов контроля сервиса








Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей


Содержание вебинара:

1. Самооценка: какой уровень сервиса в Вашей компании?

2. Инструменты контроля и оценки качества обслуживания:

Качественные виды исследований (фокус-группы, мозговые штурмы и т.д.)
Количественные виды исследований (Mystery Shopping, NPS, CSI, CES и др.)
Комбинированные исследования, работа с жалобами и обратной связью

3. Примеры анкет, опросников, сценариев сервисных интервью и т.д.

4. Замеры от лучших: как это делают лидеры в мире и в стране?

5. 5 страшных ошибок в оценке сервиса и как их избежать



СПИКЕР: Елена Цысарь, основатель Центра Сервис Менеджмента, автор статей и учебных программ в России, Украине, Казахстане с успешным 17-летним опытом создания и сопровождения сервисных проектов в 500+ компаниях







Примеры материалов:



Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей


Что говорят участники наших вебинаров?




 «Тема раскрыта. Легко и доступно»

ЕРЕМЕНКО ЮЛИЯ
Региональный директор Socar, Украина





«Для формата вебинара в рамках обозначенной темы хватило всего, особенно запомнился интересный спикер, произвел впечатление багаж знаний и опыта»

ПОПОВ КОНСТАНТИН
Руководитель клиентской службы КидБург, Россия



 

«Вебинары прошли на высшем уровне, узнала много нового и интересного, а также еще раз убедилась, что мы в Компании все делаем правильно, нам лишь нужны небольшие корректировки. Отдельное спасибо за большое количество живых примеров»

СИРОТИНА НАТАЛЬЯ
Специалист по обеспечению качества обслуживания клиентов Amway, Россия


«Мой фокус внимания — сервис для сотрудников. Для этого я ищу возможности получить глубокие и качественные знания о сервисе как системе в организациях. Где лежит ответственность, как внедрять изменения в управление сервисом, управлять сопротивлением, какими инструментами измерять прогресс и др. В этом курсе для меня было уникальным в сжатом виде увидеть практический опыт
20+ лет, который есть у Елены и компании. Ну и, конечно, впечатляют легко доставаемые кейсы на любой бизнес и ответы на вопросы любой сложности!»

Косс Катерина, Украина


Запись вебинара будет доступна для просмотра на любом устройстве
(ноутбуке, планшете, телефоне) в любой точке мира

Длительность: 60 минут + 30 минут ответы на вопросы участников

Стоимость записи: 100гривен/ 250 рублей



Получите рабочие инструменты оценки и контроля сервиса
по цене стакана смузи!


Напишите нам, мы онлайн!


Если Вы пропустили предыдущие вебинары — мы сохранили для Вас запись


Популярные cтатьи:

Sorry. No data so far.