Ближайшее событие















«Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса

26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии

В рамках курса были раскрыты 4 основные темы управления сервисом.


Первый вебинар «Витамины сервиса» был посвящен «Must be» атрибутам качественного обслуживания. Участники получили 5 простых шагов построения сервиса на основании самой известной мировой модели Serqual. Компании сопоставили опыт с практиками лучших, получили простые ответы на сложные вопросы и погрузились в интерактивную сервис игру.


На втором вебинаре «Персонал» участники получили простые советы для повышения лояльности сотрудников, список действий по преодолению сопротивления персонала и инструменты для вовлечения сотрудников в сервис. С помощью рекомендаций экспертов участники смогли провести аудит всех HR процессов: от подбора и обучения, через систему мотивации к карьерному росту или увольнению сотрудников.


Третий вебинар «Стандарты обслуживания» был посвящен советам и ошибкам в создании стандартов для всех должностей и всех точек контакта, а также инструментам внедрения стандартов без сопротивления персонала. Участники получили уникальную методику создания стандартов, практические рекомендации по работе с содержанием, структурой, стилем и оформлением стандартов, а также примеры документов лучших компаний.


На четвертом вебинаре «Оценка и контроль сервиса» эксперты Центра CSMC презентовали эффективные инструменты контроля и оценки качества обслуживания. Участники получили образцы анкет, опросников, сценариев сервисных интервью, локальные и мировые кейсы, а также страшные ошибки в оценке сервиса.

В рамках курса участники получили работающие рекомендации, простые ответы на сложные вопросы и лучшие практические кейсы из 17-летнего опыта работы с сервисом.

От имени Центра Сервис Менеджмента благодарим всех за интересные вопросы и активное участие

Если Вы пропустили вебинары курса — мы сохранили для Вас запись

Популярные cтатьи:
  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...

  • «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
    «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

    11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и р...