Ближайшее событие















«Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса

26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии

В рамках курса были раскрыты 4 основные темы управления сервисом.


Первый вебинар «Витамины сервиса» был посвящен «Must be» атрибутам качественного обслуживания. Участники получили 5 простых шагов построения сервиса на основании самой известной мировой модели Serqual. Компании сопоставили опыт с практиками лучших, получили простые ответы на сложные вопросы и погрузились в интерактивную сервис игру.


На втором вебинаре «Персонал» участники получили простые советы для повышения лояльности сотрудников, список действий по преодолению сопротивления персонала и инструменты для вовлечения сотрудников в сервис. С помощью рекомендаций экспертов участники смогли провести аудит всех HR процессов: от подбора и обучения, через систему мотивации к карьерному росту или увольнению сотрудников.


Третий вебинар «Стандарты обслуживания» был посвящен советам и ошибкам в создании стандартов для всех должностей и всех точек контакта, а также инструментам внедрения стандартов без сопротивления персонала. Участники получили уникальную методику создания стандартов, практические рекомендации по работе с содержанием, структурой, стилем и оформлением стандартов, а также примеры документов лучших компаний.


На четвертом вебинаре «Оценка и контроль сервиса» эксперты Центра CSMC презентовали эффективные инструменты контроля и оценки качества обслуживания. Участники получили образцы анкет, опросников, сценариев сервисных интервью, локальные и мировые кейсы, а также страшные ошибки в оценке сервиса.

В рамках курса участники получили работающие рекомендации, простые ответы на сложные вопросы и лучшие практические кейсы из 17-летнего опыта работы с сервисом.

От имени Центра Сервис Менеджмента благодарим всех за интересные вопросы и активное участие

Если Вы пропустили вебинары курса — мы сохранили для Вас запись

Популярные cтатьи:
  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
    Бизнес-конференция Customer Experience Management 5

    16 февраля под организацией KA Group - оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5 Спикерами конференции стали: CX Design, G...

  • Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы
    Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы

    Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие генеральные и коммерческие директора, собственники компаний, руковод...