Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Фабрика радости: отчаяние от сложности или удовлетворение креативом. БУДЬТЕ КАК ВЛАДЕЛЬЦЫ

14 марта 2018
Vienna, Austria

Это лаборатория креатива — студия росписи керамики. Очень простой бизнес: приходишь, выбираешь макет и расписываешь чашку, тарелку, фигурку. Удовольствие море: можно создать своими руками великолепный подарок, получить радость от творческого процесса, провести время с семьей. Отовсюду на тебя смотрят различные образцы, идеи и примеры других работ. Но от этого многообразия возникает бессилие и даже растерянность: что надо сделать, с чего начать.

подробнее >>

Летающие автобусы :) Без лишних движений

9 марта 2018
Индия

Самый сложный сервис — это технологические или поликонтактные услуги (гостиницы, авиа и т.д.). Внутренние перелеты индийских авиалиний похожи на автобусные рейсы: в течение рейса самолет приземляется в другом городе, часть пассажиров выходят, другие садятся.

подробнее >>

РОЛЬ Руководителя. Middle management first

2 марта 2018
Индия, Керала

Каждый день ко мне подходит менеджер горничных. Всех управляющих в Индии можно отличить по одежде: менеджеры носят светлые брюки и белые рубашки.

подробнее >>

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500ста сервис мероприятия и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018