Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Аэропорт Бали. «5-минутка любви»

29 апреля 2018
Бали, Индонезия

Все просто: улыбка, лояльность к своему делу и культуре, и регулярные собрания персонала. Я впервые сняла собрание персонала на видео. На Бали менеджмент собирает сотрудников на 5-тиминутки любви прямо в течение рабочего дня. При этом бизнес не останавливается — лучший сотрудник остается на кассе, пока остальные участвуют в мотивационной беседе.
Вдруг заметили меня и начали улыбаться, хором распевая «Балллиииии»!

подробнее >>

Сегментация клиентов. 4 вида туалетов.

24 апреля 2018
Аэропорт Катар

Гигиена — королева сервиса. Поэтому часто мы принимаем решение о ресторане или клубе, отеле или АЗС после инспекции туалета.

В аэропорте Катара (один из самых современных в мире, «живет будущее») есть 4 (!) вида туалетов. подробнее >>

Самый дорогой в мире кофе Лювак нуждается в маркетинге. Тест, проба, дегустация — основа для эксклюзива!

19 апреля 2018
Бали, Индонезия

Вы слышали об этих пушистых котах или лисичках? Это — Мусанг, дикое животное, которое любит есть зерна кофе. Практически без повреждений зерно кофе проходит сквозь организм мусанга, но ферментируется в желудке. Кофе, который производится из какашек этих животных — самый дорогой в мире, стоимость килограмма достигает 1000 евро.

подробнее >>

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500ста сервис мероприятия и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018