Ближайшее событие















Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве. Сервис крайне важен для успеха вашего бизнеса. Почему?

Обслуживание клиентов имеет большое влияние
на вашу прибыль

Вы вероятно слышали утверждение, что сохранить существующих клиентов дешевле, чем найти новых (зарубежные эксперты считают, что привлечение клиентов стоит в 6-7 раз дороже удержания). Плохой сервис является ключевым фактором оттока клиентов. Статистика утверждает, что 68% клиентов уходят, потому что они разочарованы качеством обслуживания. Выведение сервиса в приоритет помогает привлечь и удержать качественных клиентов

Сервис может создать или разрушить вашу репутацию

И это неудивительно, в сегодняшнем прогрессивном мире, пользователи привыкли получать то, что хотят и когда они этого хотят, их ожидания существенно возросли. В опросе 2017 года 82% руководителей подтвердили, что ожидания клиентов по отношению к их компаниям были «немного» или «намного» выше, чем три года назад. 

Сегодня клиенты молниеносно быстро обмениваются негативными впечатлениями в Интернете. Предлагаемые вами продукты и услуги, равноценны сервису, которым вы их обеспечиваете. Поэтому крайне важно поддерживать клиентов во всех каналах с первого дня контакта.

В условиях конкуренции сервис имеет решающее значение

Концентрация внимания на сервисе — это не только тенденция последних лет, но и грамотное управление бизнесом. Совершенствование сервиса в каждой точке контакта, это не просто повышение лояльности, но и увеличение прибыли. На протяжении многих лет опросы подтверждают, что более 85% клиентов готовы платить больше за хороший сервис. 


Сервис стал неотъемлемой частью продукта

Грань между товаром и качеством обслуживания очень размыта, и сервис стал частью самого продукта. Многие компании расширяют способы взаимодействия с клиентом, сайты и социальные сети наполняются полезной информацией, компании запускают собственные приложения, чат-боты отвечают на распространенные вопросы. Сервис — это волна будущего. 

Любите своих клиентов и будьте на волне с Центром Сервис Менеджмента!

Популярные cтатьи:
  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса
    «Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

    11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании, каждый элемент был рассмотрен в разрезе рекомендаций и р...

  • Бизнес-конференция Customer Experience Management 5
    Бизнес-конференция Customer Experience Management 5

    16 февраля под организацией KA Group - оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5 Спикерами конференции стали: CX Design, G...