Ближайшее событие















Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве. Сервис крайне важен для успеха вашего бизнеса. Почему?

Обслуживание клиентов имеет большое влияние
на вашу прибыль

Вы вероятно слышали утверждение, что сохранить существующих клиентов дешевле, чем найти новых (зарубежные эксперты считают, что привлечение клиентов стоит в 6-7 раз дороже удержания). Плохой сервис является ключевым фактором оттока клиентов. Статистика утверждает, что 68% клиентов уходят, потому что они разочарованы качеством обслуживания. Выведение сервиса в приоритет помогает привлечь и удержать качественных клиентов

Сервис может создать или разрушить вашу репутацию

И это неудивительно, в сегодняшнем прогрессивном мире, пользователи привыкли получать то, что хотят и когда они этого хотят, их ожидания существенно возросли. В опросе 2017 года 82% руководителей подтвердили, что ожидания клиентов по отношению к их компаниям были «немного» или «намного» выше, чем три года назад. 

Сегодня клиенты молниеносно быстро обмениваются негативными впечатлениями в Интернете. Предлагаемые вами продукты и услуги, равноценны сервису, которым вы их обеспечиваете. Поэтому крайне важно поддерживать клиентов во всех каналах с первого дня контакта.

В условиях конкуренции сервис имеет решающее значение

Концентрация внимания на сервисе — это не только тенденция последних лет, но и грамотное управление бизнесом. Совершенствование сервиса в каждой точке контакта, это не просто повышение лояльности, но и увеличение прибыли. На протяжении многих лет опросы подтверждают, что более 85% клиентов готовы платить больше за хороший сервис. 


Сервис стал неотъемлемой частью продукта

Грань между товаром и качеством обслуживания очень размыта, и сервис стал частью самого продукта. Многие компании расширяют способы взаимодействия с клиентом, сайты и социальные сети наполняются полезной информацией, компании запускают собственные приложения, чат-боты отвечают на распространенные вопросы. Сервис — это волна будущего. 

Любите своих клиентов и будьте на волне с Центром Сервис Менеджмента!

Популярные cтатьи:
  • CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
    CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.

    Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги. Сегодня компании не ищут причины по которым уходят клиенты, а задаются вопросом: за что потребители выб...

  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...