Ближайшее событие















Юбилейный #Serviceblog. ЦВЕТЫ для клиентов. Выше ожиданий!

Моему блогу год. Из простых дорожных заметок о сервисе он вырос в регулярный обзор лучшего обслуживания из разных стран, блог живет на сайте, в Ютуб и Инста, около 100 постов и видео формат. Спасибо друзья что читаете, надеюсь, была от него польза или вдохновение, было интересно.

Continue reading «Юбилейный #Serviceblog. ЦВЕТЫ для клиентов. Выше ожиданий!»

Стекло или пластик? Заботьтесь о природе и партнерах

Стекло или пластик? Ваш ответ? На первый взгляд — конечно стекло, экологично и красиво. Но когда речь идет об Индии, то у некоторых европейцев есть предубеждения: вдруг вода не будет чистой. Этот вопрос задал мне менеджер горничных индийского отеля. У каждого клиента есть выбор, какую бутылку выбрать.

Continue reading «Стекло или пластик? Заботьтесь о природе и партнерах»

Сила и красота настоящих брендов. Ответственность

Это — Demel, бренд шоколада и кондитерских изделий с 1786 года, основатель и защитник сладких императорских традиций Габсбургов, место пафосное и легендарное. Continue reading «Сила и красота настоящих брендов. Ответственность»

Лучшее место для каждого

Знаете чего хотят все клиенты ресторанов? Сидеть на диване у окна :).
Об этом всегда говорят на фокус группах, это знает каждый. Continue reading «Лучшее место для каждого»

Return. Сделать клиенту просто!

Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы сдать через 5 дней. Очереди, ожидание…  Continue reading «Return. Сделать клиенту просто!»

Пожалуйста, дай мне 5 звезд!

Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает! Continue reading «Пожалуйста, дай мне 5 звезд!»