Ближайшее событие















Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений

Государственный сервис может быть ужасным. А может и прекрасным. В Вене много примеров, когда город тратит внимание и деньги на граждан. Continue reading «Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений»

Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким

Рождественская красота пришла незаметно: шепчет снегом, греет огнем, нежит запахами и влечет подарками. На каждом свободном кусочке улицы в Вене, на каждой площади и перед дворцами весь декабрь работают рождественские рынки. Continue reading «Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким»

Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)

Американское — удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене — это больше для настроения, чем для желудка. Continue reading «Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)»

Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда

Комплименты от заведения — популярная практика в сервисе. Нас угощают снеком к пиву, бискотти к кофе или оливками и маслом в пиццерии. Continue reading «Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда»

Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!

Праздники приближаются. Наше потребительское поведение совершенно изменилось: мы  стремимся как можно меньше времени потратить на поиск подарка, его выбор, разговоры с консультантами и поиск информации. Continue reading «Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!»