Ближайшее событие















ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

Continue reading «ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА»

ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

Continue reading «ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4»

СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

Continue reading «СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3»

НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   Continue reading «НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2»

WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?

Современный бизнес поставил клиентский сервис во главу угла. 100% компаний, желая получить сердце или кошелек клиента, включаются в гонку за WOW сервисом. Но в стремлении поразить клиента часто теряется основа сервиса, например банальная чистота, скорость и вежливость.

Continue reading «WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?»

КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — СИСТЕМА

76% покупателей считают, что сервис – это показатель того, насколько компания дорожит ими.

  Continue reading «КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1»