Ближайшее событие















СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ»

ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что Continue reading «ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?»

ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

Continue reading «ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА»

ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

Continue reading «ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4»

СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

Continue reading «СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3»

НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   Continue reading «НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2»

WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?

Современный бизнес поставил клиентский сервис во главу угла. 100% компаний, желая получить сердце или кошелек клиента, включаются в гонку за WOW сервисом. Но в стремлении поразить клиента часто теряется основа сервиса, например банальная чистота, скорость и вежливость.

Continue reading «WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?»

КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — СИСТЕМА

76% покупателей считают, что сервис – это показатель того, насколько компания дорожит ими.

  Continue reading «КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1»