Ближайшее событие















Сервис Блог

Изюминки
мирового сервиса!

alt
alt

Автоматизация. Humanless. Люди нужны только в критических точках

18 мая 2018
Вена, Австрия

Еще вчера здесь сидели девушки в красной форме и колготках. Приветствовали, регистрировали, принимали багаж, отвечали на множество вопросов. А сейчас здесь машины

Еще вчера там, за окном пограничного контроля сидели офицеры в форме, внимательно рассматривая каждого, паспорта, визы. А сейчас там сканеры лиц и автоматические ворота.

Будущее наступило. Не ищите персонал — ставьте разумные машины. Много и везде. Это дорого только сначала, скоро окупится :). А девушек и офицеров оставьте только в необходимых точках контакта: чтобы объяснить как работает машина или решить сложную ситуацию. Люди в этом пока круче 🙂

*Цель этого блога – коллекция примеров обслуживания со всего мира, ради вдохновения и улучшения сервиса. Присоединяйтесь!

#serviceblog #customerservice #servicecountry #customerservicemanagement #customerfeedback #blogOlenaTsysar #CSMC #servicemanagement #marketing #customerservice

alt

Елена Цысарь

Основатель CSMC. Партнер 4service Group. Ведущий спикер и консультант по сервис-менеджменту, автор модели «Машина сервиса» и учебных программ, автор статей.

С 2003 года Елена реализовала более 500 сервис-мероприятий и 200 корпоративных проектов по построению сервис менеджмента в локальных и международных компаниях Украины (2003-2009), Казахстана, России (2010-2014).

Страницы CSMC центра в соцсетях:

  • alt

Архив

2016

2017

2018