Ближайшее событие















CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.

Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги.

Continue reading «CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.»

Аэропорт Бали. «5-минутка любви»

Все просто: улыбка, лояльность к своему делу и культуре, и регулярные собрания персонала. Я впервые сняла собрание персонала на видео. На Бали менеджмент собирает сотрудников на 5-тиминутки любви прямо в течение рабочего дня. При этом бизнес не останавливается — лучший сотрудник остается на кассе, пока остальные участвуют в мотивационной беседе.
Вдруг заметили меня и начали улыбаться, хором распевая «Балллиииии»!

Continue reading «Аэропорт Бали. «5-минутка любви»»

Сегментация клиентов. 4 вида туалетов.

Гигиена — королева сервиса. Поэтому часто мы принимаем решение о ресторане или клубе, отеле или АЗС после инспекции туалета.

В аэропорте Катара (один из самых современных в мире, «живет будущее») есть 4 (!) вида туалетов. Continue reading «Сегментация клиентов. 4 вида туалетов.»

Самый дорогой в мире кофе Лювак нуждается в маркетинге. Тест, проба, дегустация — основа для эксклюзива!

Вы слышали об этих пушистых котах или лисичках? Это — Мусанг, дикое животное, которое любит есть зерна кофе. Практически без повреждений зерно кофе проходит сквозь организм мусанга, но ферментируется в желудке. Кофе, который производится из какашек этих животных — самый дорогой в мире, стоимость килограмма достигает 1000 евро.

Continue reading «Самый дорогой в мире кофе Лювак нуждается в маркетинге. Тест, проба, дегустация — основа для эксклюзива!»