Ближайшее событие















СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. Continue reading «СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ»

ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что Continue reading «ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?»

«Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса

26 апреля Центр Сервис Менеджмента запустил курс вебинаров «Easy service», в котором приняли участие более 50 представителей компаний Украины, России, Беларуси, Казахстана и Австрии Continue reading ««Easy service» — быстрые решения для оздоровления сервиса»

ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

Continue reading «ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА»

MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping

MSPA — ежегодная конференция провайдеров Mystery Shopping, которая собирает участников со всего мира. Continue reading «MSPA — инновации в сфере Marketing research и Mystery Shopping»

Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы

Киево-Могилянская Бизнес Школа запустила масштабную программу «Школа сервиса для менеджеров», в которой приняли участие Continue reading «Школа сервиса на базе Киево-Могилянской Бизнес Школы»

Эксплуатация легенды

Это — ГУМ. Уникальный, атмосферный, единственный торговый центр на Красной площади. Построенные в 1893 году, крупнейшие на тот момент крытые торговые пассажи Европы были закрыты и разграблены в 1917, затем в НЕП открыты, и снова закрыты Сталиным, здесь был кабинет Берии, ГУМ дважды хотели снести с лица земли, но в 1953 году — открыли вновь, ГУМ — это символ оттепели Хрущева.

Continue reading «Эксплуатация легенды»

Автоматизация. Humanless. Люди нужны только в критических точках

Еще вчера здесь сидели девушки в красной форме и колготках. Приветствовали, регистрировали, принимали багаж, отвечали на множество вопросов. А сейчас здесь машины

Continue reading «Автоматизация. Humanless. Люди нужны только в критических точках»