Ближайшее событие















Рассказывайте сказки, создавайте мифы и легенды. Сервис класса люкс

Это настоящая рождественская история. Я искала куклу на руку — для детского вертепа. В интернете не так уж много предложений. Меня заинтересовал немецкий производитель традиционных кукол. Continue reading «Рассказывайте сказки, создавайте мифы и легенды. Сервис класса люкс»

Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений

Государственный сервис может быть ужасным. А может и прекрасным. В Вене много примеров, когда город тратит внимание и деньги на граждан. Continue reading «Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений»

Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким

Рождественская красота пришла незаметно: шепчет снегом, греет огнем, нежит запахами и влечет подарками. На каждом свободном кусочке улицы в Вене, на каждой площади и перед дворцами весь декабрь работают рождественские рынки. Continue reading «Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким»

Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)

Американское — удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене — это больше для настроения, чем для желудка. Continue reading «Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)»

Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда

Комплименты от заведения — популярная практика в сервисе. Нас угощают снеком к пиву, бискотти к кофе или оливками и маслом в пиццерии. Continue reading «Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда»

Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!

Праздники приближаются. Наше потребительское поведение совершенно изменилось: мы  стремимся как можно меньше времени потратить на поиск подарка, его выбор, разговоры с консультантами и поиск информации. Continue reading «Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!»

Давно ли вы читали газеты за завтраком? Утренняя пресса на ручке отельного номера

Давно ли вы наслаждались утренним чтением газет? Давно ли позволяли себе просто расслабиться и неспешно за завтраком пролистывать качественную ежедневную прессу в поисках новостей и интересных статей? Continue reading «Давно ли вы читали газеты за завтраком? Утренняя пресса на ручке отельного номера»

Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение»

Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный язык, 1,3 млрд населения, более 10 основных религий и десятки различных религиозных ответвлений. Continue reading «Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение»»

Письмо как аргумент. Захватить новую аудиторию

Я получила пухленькое письмо. Обычно в моем ящике много спама и рекламы: в корзину для мусора летят купоны на скидку, газеты, полиграфические буклеты. Как каждый из вас, я ненавижу спам, ненавижу: как электронный, так и бумажный. Continue reading «Письмо как аргумент. Захватить новую аудиторию»