Ближайшее событие















СТАТЬИ

полезное с приятным

СЕРВИС, КОТОРЫЙ НУЖЕН УКРАИНЦАМ

2019 может стать кризисным для украинского сервиса. Ожидания потребителей растут, меняются, многие сравнивают сервис со стандартами других стран. подробнее >>

ТРЕНДЫ СЕРВИСА 2018: Как привести свою компанию к успеху с помощью обслуживания?

Джон Шоул – гуру в области культуры сервиса в одном из своих исследований обнаружил, что подробнее >>

ЦИКЛИЧНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ЦЕМЕНТ ДЛЯ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

Высокий и стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для бизнеса.

подробнее >>

ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

подробнее >>

СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

подробнее >>

НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   подробнее >>

WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?

Современный бизнес поставил клиентский сервис во главу угла. 100% компаний, желая получить сердце или кошелек клиента, включаются в гонку за WOW сервисом. Но в стремлении поразить клиента часто теряется основа сервиса, например банальная чистота, скорость и вежливость.

подробнее >>

КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — СИСТЕМА

76% покупателей считают, что сервис – это показатель того, насколько компания дорожит ими.

  подробнее >>

1