Ближайшее событие















Сервис Консалтинг

Новый продукт Центра Сервис Менеджмента, у вас есть возможность получить персональные консультации по сервису от эксперта нашего Центра Елены Цысарь
(для консультации необходимо зарегистроваться по ссылке)

Часовая консультация включает:

1. Предварительную диагностику (Вы отправляете ответы в регистрационной форме и/или проходите тест «Машина Сервиса»)
2. Skype встречу на 50 мин.
3. Презентацию с резюме, тезисами и примерами по результатам встречи



Сервис коучинг

Серия от 3-х консультаций: разработка плана сервисных реформ и сопровождение изменений  (для получения консультации необходимо зарегистроваться по ссылке)

Коучинг включает:

1. Предварительную диагностику: отзыв на Стандарты обслуживания, анкету, скрипты по сервису и т.д. (на выбор клиента)

2. Цикл консультаций:

• Обсуждение узких мест, рекомендации и план действий по сервисным реформам
• План изменений, с заданиями после каждой встречи
• Обсуждение результатов
• Подведение итогов по плану, долговременное планирование

3. Ответы эксперта Центра на интересующие вопросы
4. Презентация с резюме, кейсами, тезисами и примерами материалов по результатам встречи



Видеозаписи вебинаров

В 2017 году Центр Сервис менеджмента провел 2 полноценных курса вебинаров по сервису. Мы первооткрыватели по обучению сервиса в он-лайн пространстве. Приглашаем ознакомиться с интересующими Вас темами.

Вы можете приобрести любой из трех вебинаров на выбор:

• 20+ Инструментов оценки сервиса
• Системный менеджмент и работа с сопротивлением
• Мотивация за сервис

Приобретая запись вебинара, у Вас есть возможность задать 2 вопроса по теме эксперту Центра и получить развернутый ответ. Также, Вы получаете презентацию по выбранному видео. Возможность задать вопрос и доступ к видеозаписи будут доступны 3 недели с момента покупки. Для приобретения вебинара необходимо зарегистрироваться по ссылке

Стоимость одной видеозаписи: 30 €

CSMC запустил первую «Школу сервис-менеджера» в 4Service Group

Центр сервис менеджмента CSMC помогает стать лучшими в сервисе не только клиентам.
28.02.2018 стартовала «Школа сервис-менеджера» Continue reading «CSMC запустил первую «Школу сервис-менеджера» в 4Service Group»

«Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса

11 апреля 2018 основатель Центра сервис менеджмента Елена Цысарь в рамках CX Forum презентовала 5 обязательных составляющих сервиса в компании Continue reading ««Сервисный компот»: 5 ингредиентов сервиса»

Бизнес-конференция Customer Experience Management 5

16 февраля под организацией KA Group — оператора бизнес-мероприятий премиум-класса прошла пятая юбилейная бизнес-конференция Customer Experience Management 5

Continue reading «Бизнес-конференция Customer Experience Management 5»

Завтрак мирового масштаба

Откуда Ваши гости? Что Вы знаете о них, как готовитесь к ним? Лучшая хозяйка вероятно попытается приготовить самое вкусное для дорогих гостей.

Так и на Бали. Вас ждут! О вас — думают. Ресторан на завтрак — что может быть прозаичнее: сосиски, бекон, вафли, сыр, яйца. Но не тут! Суши, идли, лапша, горенг, сэндвичи, веганская еда — все здесь будет. Потому что гости — со всего мира, от Японии сквозь Китай и Индию, через Европу и в Америку.

Continue reading «Завтрак мирового масштаба»

ГОСТИ приносят СЧАСТЬЕ ВСЕМ. Кармический сервис

Это совершенный сервис. Лучшее из того, что я когда-то видела. Каждый, каждый, каждый сервисный сотрудник улыбается, спрашивает о делах и стремится услужить. Их типичные фразы — это образец сервисориентованости: «Если что-то Вам необходимо — только позовите», «Я сделаю все для Вас», «Я принесу / обеспечу / исполню», «Я бы очень хотела помочь Вам», «Что сделать для Вас, мадам? ». Вершина для меня «If you are not happy just tell me».

Есть и особенные стандарты сервиса:

Continue reading «ГОСТИ приносят СЧАСТЬЕ ВСЕМ. Кармический сервис»

Дайте зонт просто так :)

На Бали всего 2 сезона — сухой и влажный. Температура всегда 30. В течение зимы часто идет дождь. Поэтому везде — от храмов до гостиниц — вас ждут зонты. Continue reading «Дайте зонт просто так :)»

Восток знает толк в сервисе класса люкс :)

Это одна из лучших авиакомпаний мира. Qatar airlines. К стойке регистрации business class выстлан ковер.
Сервис класса люкс — это роскошь это украшения и ковры.

Continue reading «Восток знает толк в сервисе класса люкс :)»