Ближайшее событие















Сила и красота настоящих брендов. Ответственность

Это — Demel, бренд шоколада и кондитерских изделий с 1786 года, основатель и защитник сладких императорских традиций Габсбургов, место пафосное и легендарное. Continue reading «Сила и красота настоящих брендов. Ответственность»

Международная премия за лучший клиентский опыт

18 апреля 2018 года в Москве состоится СХ WORLD AWARDS — церемония награждения самых успешных проектов в области Сustomer eХperience.  

Continue reading «Международная премия за лучший клиентский опыт»

Лучшее место для каждого

Знаете чего хотят все клиенты ресторанов? Сидеть на диване у окна :).
Об этом всегда говорят на фокус группах, это знает каждый. Continue reading «Лучшее место для каждого»

Return. Сделать клиенту просто!

Лыжные курорты живут с воскресенья по пятницу: вал людей берут оборудование на прокат, чтобы сдать через 5 дней. Очереди, ожидание…  Continue reading «Return. Сделать клиенту просто!»

Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. Continue reading «Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?»

Пожалуйста, дай мне 5 звезд!

Это письмо от руки я получила вместе с посылкой Amazon. Вот такое настойчивое требование обратной связи и жесткая манипуляция. И это работает! Continue reading «Пожалуйста, дай мне 5 звезд!»

Маркетинг-кафе МИМ «Управление клиентским опытом»

24 января 2018 года Елена Цысарь — основатель Центра Сервис Менеджмента CSMC в лучшей бизнес-школе Украины Continue reading «Маркетинг-кафе МИМ «Управление клиентским опытом»»