Ближайшее событие















Центр Сервис Менеджмента поздравляет вас со светлыми зимними праздниками!

Предновогодний период это время волшебства и исполнения желаний и мы подготовили для вас особенные подарки Continue reading «Центр Сервис Менеджмента поздравляет вас со светлыми зимними праздниками!»

Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений

Государственный сервис может быть ужасным. А может и прекрасным. В Вене много примеров, когда город тратит внимание и деньги на граждан. Continue reading «Государственное бюро находок. Сервис — это согласованная работа подразделений и учреждений»

Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким

Рождественская красота пришла незаметно: шепчет снегом, греет огнем, нежит запахами и влечет подарками. На каждом свободном кусочке улицы в Вене, на каждой площади и перед дворцами весь декабрь работают рождественские рынки. Continue reading «Разнообразие рождественских рынков. Квест для гостя. Сделайте сервис уникальным, а ассортимент — широким»

Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)

Американское — удобное, понятное, простое и веселое. Кола, бургеры и чизкейки. Музыка, интерьер, настроение. Все здесь есть. Американский ресторанчик в Вене — это больше для настроения, чем для желудка. Continue reading «Мелочи в сервисе. God is in the detail (видео)»

Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда

Комплименты от заведения — популярная практика в сервисе. Нас угощают снеком к пиву, бискотти к кофе или оливками и маслом в пиццерии. Continue reading «Комплимент после обеда. Быть гостеприимным всегда»

Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!

Праздники приближаются. Наше потребительское поведение совершенно изменилось: мы  стремимся как можно меньше времени потратить на поиск подарка, его выбор, разговоры с консультантами и поиск информации. Continue reading «Amazon. Сила и боль лучших компаний. Избавьте меня от навязчивого сервиса!»

Опрос Центра Сервис Менеджмента CSMC «Тренды сервиса 2018»

Дорогие друзья, Центр Сервис Менеджмента CSMC проводит опрос по трендовым темам сервиса на 2018 год.

Continue reading «Опрос Центра Сервис Менеджмента CSMC «Тренды сервиса 2018»»