Ближайшее событие















Давно ли вы читали газеты за завтраком? Утренняя пресса на ручке отельного номера

Давно ли вы наслаждались утренним чтением газет? Давно ли позволяли себе просто расслабиться и неспешно за завтраком пролистывать качественную ежедневную прессу в поисках новостей и интересных статей? Continue reading «Давно ли вы читали газеты за завтраком? Утренняя пресса на ручке отельного номера»

Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение»

Индия поражает скоростью изменений. Страна гигант, 28 штатов. 2 национальных и 21 официальный язык, 1,3 млрд населения, более 10 основных религий и десятки различных религиозных ответвлений. Continue reading «Страсть к чужому мнению. «Ваше мнение — наше вдохновение»»

Письмо как аргумент. Захватить новую аудиторию

Я получила пухленькое письмо. Обычно в моем ящике много спама и рекламы: в корзину для мусора летят купоны на скидку, газеты, полиграфические буклеты. Как каждый из вас, я ненавижу спам, ненавижу: как электронный, так и бумажный. Continue reading «Письмо как аргумент. Захватить новую аудиторию»

Удобство и роботы. Люди нужны только в первый раз (видео)

Это обычное почтовое отделение. Я бывала там регулярно: забирала посылки. В Австрии все достаточно строго: если тебя не было дома во время визита почтальона, то ты получишь письмо с сообщением и должен сам идти забирать свое сокровище. Continue reading «Удобство и роботы. Люди нужны только в первый раз (видео)»

ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4

ИДЕАЛЬНЫЙ СЕРВИС. КАК ИЗМЕРИТЬ? Инструменты исследования и контроля качества сервиса. Ключевой блок системы сервис менеджмента

Continue reading «ИДЕАЛЬНАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСА. ШАГ № 4»

Не оставляйте грязную посуду. Воспитание клиентов по-швейцарски

Эта уютная квартира — в самом центре Лозанны, небольшого городка французской Швейцарии. Город известен среди богемы, писателей, он полон роскошных мишленовских ресторанов и … бездомных на улицах. А еще — это олимпийская столица Европы, здесь расположена штаб-квартира Международного олимпийского комитета. Continue reading «Не оставляйте грязную посуду. Воспитание клиентов по-швейцарски»

Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»»
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).

Описание: Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания.»

Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания.»
Джарвис, Д. Что сделал бы Google? / пер. с англ. А. В. Захаров. – М.: Аквамариновая Книга, 2009. — 294 с.

Описание: Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно. Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.