Ближайшее событие















СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3

ГЕН СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА

HR-процессы – это третий элемент системы сервис-менеджмента.

Continue reading «СВЯЗЬ HR-ПРОЦЕССОВ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВНЕДРИТЬСЯ В СЕРВИС-ДНК. ШАГ №3»

НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2

Качественный сервис является условием, требованием современного Клиента. Потребители стали вербальны: о сервисе много говорят, смело выссказывают замечания, пожелания, оценки.   Continue reading «НАСТОЯЩИЕ СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ПО МОДЕЛИ 360°С . ШАГ №2»

WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?

Современный бизнес поставил клиентский сервис во главу угла. 100% компаний, желая получить сердце или кошелек клиента, включаются в гонку за WOW сервисом. Но в стремлении поразить клиента часто теряется основа сервиса, например банальная чистота, скорость и вежливость.

Continue reading «WOW-СЕРВИС ИЛИ СЕРВИС ПО СТАНДАРТУ: КТО КОГО?»

КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ — СИСТЕМА

76% покупателей считают, что сервис – это показатель того, насколько компания дорожит ими.

  Continue reading «КАК ПОСТРОИТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ. ШАГ №1»

Как запустить «Машину сервиса» и превратить качество обслуживания в систему

Мы завершили наш осенний курс вебинаров «Машина сервиса» от основателя CSMC Елены Цысарь. Он стартовал 13 сентября, а закончился 3 октября.

Continue reading «Как запустить «Машину сервиса» и превратить качество обслуживания в систему»

Второй открытый мастер-класс CSMC

Около 30 человек собрал второй открытый мастер-класс CSMC в Казахстане, который прошел 20 января. Вебинар «Инструменты оценки сервиса» эксперта компании Елены Цысарь вызвал шквал вопросов, как мотивировать сервис, кто и как часто должен проводить контроль.

Continue reading «Второй открытый мастер-класс CSMC»

Первый открытый мастер-класс CSMC

Более 30 человек из Казахстана приняли участие в первом открытом мастер-классе CSMC. Эксперт Елена Цысарь презентовала программу «Машина сервиса». Она рассказала, как с помощью CSMC построить в компании высокий уровень клиентского сервиса.

Continue reading «Первый открытый мастер-класс CSMC»

«Тихий саботаж» или как распознать и победить сопротивление персонала

Первый мастер-класс Школы сервиса собрал в Киеве больше 20 участников из различных сфер. Представители страховой, банковской сферы, ритейла, HoReCa и HR 2 февраля на мастер-классе Елены Цысарь «Приказано улыбаться или палки в колеса» обсудили как преодолеть сопротивление персонала.

Continue reading ««Тихий саботаж» или как распознать и победить сопротивление персонала»

Открытый мастер-класс Елены Цысарь «WOW сервис vs Стандарты обслуживания»

WOW-СЕРВИС ИЛИ СТАБИЛЬНЫЙ СЕРВИС – вот в чем вопрос? Им и задавались на открытом мастер-классе Елены Цысарь 3 августа, который впервые прошел в Международном институте сервиса (МИБ). Continue reading «Открытый мастер-класс Елены Цысарь «WOW сервис vs Стандарты обслуживания»»

«Удовлетворены ли вы?» Обратная связь на роскошных катерах Женевского озера

Этому чуду техники и красоты более 100 лет, с 1910 LA Sussi ходит водами Женевского озера. На двух палубах в золотых интерьерах рестораны, уютный бар, открытые палубы для прогулок. Капитан корабля с мостика приветствует пассажирок «Бонжур, мадам!». Continue reading ««Удовлетворены ли вы?» Обратная связь на роскошных катерах Женевского озера»