Ближайшее событие















Топливо дороже авто. Разозленный клиент

Если путешествуешь с семьей и любишь не пляжный, а активный отдых, исследовать окрестности, то аренда машины — одно из самых удачных решений. В Европе бизнес по аренде авто процветает, конкуренция большая и тут, казалось бы, на первое место для владельца должен выходить сервис. Но в реальности дела обстоят немного иначе.

Continue reading «Топливо дороже авто. Разозленный клиент»

Персональный фидбэк о чистоте. Аэропорт Франкфурт

Калейдоскоп решений в сфере обслуживания поражает часто оригинальными идеями или простыми, но при этом эффективными. Как, например, сервисное решение во франкфуртском аэропорту. Continue reading «Персональный фидбэк о чистоте. Аэропорт Франкфурт»

Красота и сервис: эстетика как способ увеличения продаж

Каждая деталь имеет свою роль в продажах и привлечении клиента. Так же обстоят дела и с сервисом, он складывается в единое целое из огромного количества пазлов. Внешний вид продавца (опрятность, ухоженность, наличие формы, если того требуют правила компании) может привлечь или оттолкнуть новых клиентов.  Иногда даже при идеальном качестве товара/услуги клиенты не совершают покупку из-за продавца. Continue reading «Красота и сервис: эстетика как способ увеличения продаж»

«А на самом деле мне 85 лет». Юмор в сервисе — самый быстрый путь к сердцу клиента

SeeGrotte​ — этот объект привлекает внимание сам по себе — самое большое подземное озеро Европы, пещеры сделаны искусственно, вырублены в скалах в промышленных целях. Во время второй мировой войны это был секретный авиационный завод, концлагерь, место довольно мрачное. Continue reading ««А на самом деле мне 85 лет». Юмор в сервисе — самый быстрый путь к сердцу клиента»