Ближайшее событие















Второй открытый мастер-класс CSMC

Около 30 человек собрал второй открытый мастер-класс CSMC в Казахстане, который прошел 20 января. Вебинар «Инструменты оценки сервиса» эксперта компании Елены Цысарь вызвал шквал вопросов, как мотивировать сервис, кто и как часто должен проводить контроль.

Елена не только презентовала «Машину Сервиса», но и объяснила механизмы функционирования инструментов оценки сервиса (внешние, внутренние, количественные, качественные), акцентировав внимание на том, насколько они эффективны. Кроме того, участники вебинара узнали об интегральном показателе по сервису и его формулу. Почему нужно инвестировать в сервис, как сочетать управленческую структуру с эмоциями и выстраивать систему качества обслуживания, которая бы работала как налаженный механизм – все эти вопросы тщательно проработали на вебинаре.

Ссылка на видео https://www.youtube.com/watch?v=zWXt23ozPp4

Популярные cтатьи:

Sorry. No data so far.