Ближайшее событие















Второй открытый мастер-класс CSMC

Около 30 человек собрал второй открытый мастер-класс CSMC в Казахстане, который прошел 20 января. Вебинар «Инструменты оценки сервиса» эксперта компании Елены Цысарь вызвал шквал вопросов, как мотивировать сервис, кто и как часто должен проводить контроль.

Елена не только презентовала «Машину Сервиса», но и объяснила механизмы функционирования инструментов оценки сервиса (внешние, внутренние, количественные, качественные), акцентировав внимание на том, насколько они эффективны. Кроме того, участники вебинара узнали об интегральном показателе по сервису и его формулу. Почему нужно инвестировать в сервис, как сочетать управленческую структуру с эмоциями и выстраивать систему качества обслуживания, которая бы работала как налаженный механизм – все эти вопросы тщательно проработали на вебинаре.

Ссылка на видео https://www.youtube.com/watch?v=zWXt23ozPp4

Популярные cтатьи:
  • CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.
    CX WORLD FORUM 2018: Сервис ради сервиса – утопия.

    Сервис — это деньги, часть бизнес процесса вплетенная в продажу и предоставление услуги. Сегодня компании не ищут причины по которым уходят клиенты, а задаются вопросом: за что потребители выб...

  • Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?
    Что такое сервис? И почему так важна любовь к клиенту?

    Сервис - это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта. И именно на основании сервиса клиент принимает решение о дальнейшем сотрудничестве...

  • Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»
    Итоги опроса CSMC «Тренды сервиса 2018»

    Благодарим всех кто принял участие в опросе Центра Сервис Менеджмента «Тренды сервиса 2018» Вы помогли нам определить какие темы для вас интересны и мы уделим им больше внимания. Опро...