Ближайшее событие













alt

GET YOUR
SERVICE
RIGHT!

сделай
сервис
системой!

# Продукты

< 1/56 >

ТЕСТ
есть ли
сервис в вашей
компании?

Пройдите диагностику: у вашей компании есть необходимое для высокого и стабильного сервиса? Все ли процессы работают верно? Узнайте свои сильные стороны – и зоны развития.

alt

# Календарь событий

Дата:

#Новости

< 1/56 >

#ВЫГОДЫ улучшения сервиса

ДЛЯ
КОМПАНИИ

ДЛЯ
СОТРУДНИКОВ

ДЛЯ
КЛИЕНТА

ДЛЯ
МЕНЕДЖЕРА

Высокий сервис
выгоден всем:
клиентам, бизнесу,
сотрудникам.

Но язык выгод конкретен, он должен быть показан в цифрах, деньгах, результатах. Многие бизнесы считаю возврат инвестиций в сервис, сравнивают критерии эффективности компании KPI с сервисными показателями

Прямо посчитать конвертацию сервиса в доход сложно: необходимо учесть длинный ряд факторов (расположение и количество локаций, сезон, активность конкурентов, ассортимент и особенности товара/продукта, уровень цен, обеспечение стандартов скорости, чистоты, насыщенность рынка и многое другое). Но перечисленные ниже выгоды являются очевидными и регистрируются многими

Имидж сети/локации,в которой предоставляется качественное обслуживание. Такой имидж привлекает Клиентов, чувствительных к сервису. Оценить данный параметр можно при проведении регулярных исследований

Финансовые результаты:увеличивается средний чек/длина/глубина чека, в том числе и за счет дополнительных высокомаржинальных продуктов/услуг, cross selling.

Для операционного департамента/бизнеса:

Рост активности клиентов (приходят чаще/покупают больше, переходят в группу постоянных клиентов)

Рост конвертации клиентов (соотношение посетителей к покупателям растет

Рост позитивных отзывов и рекомендаций, «сарафанное радио», рост приверженцев

Уменьшение оттока клиентов к конкурентам

Для департамента маркетинга:

Pастет количество промоутеров, детракторы переходят в нейтральную группу (согласно методике NPS)

Растет эффективность акций

Растет узнаваемость бренда

Cнижается количество жалоб и рекламаций, негативной информации в социальных медиа, обращений на горячую линию.

Для департамента HR:

Текучесть персонала падает

Растет приверженность к работодателю

Растет приверженность к работодателю

# Всегда с нами

Мы гордимся работой с лучшими компаниями.

С некоторыми из наших клиентов мы сотрудничали 10 и более лет. Это история построения систем сервис менеджмента, но не только. Это совместно пережитые кризисы и периоды взлета. Это работа с сервисом в острых условиях, напр., в финансовый кризис, в скачкообразном росте компаний, при высокой текучести персонала. Иногда сервис помогает получить прибыль и лояльность клиентов, но иногда стоит задача выжить и удержаться на рынке. Мы благодарны всем за опыт и доверие, за совместное развитие. Большинство наших клиентов – это крупные и средние компании с разветвленной сетью розничных локаций/точек, дилерскими или франчайзинговыми сетями.

Мы строим системы управления сервисом в таких отраслях:

  • 1. Банки и страховые компании

  • 2. Розничные сети

  • 3. Сети АЗС

  • 4. Рестораны и кафе

  • 5. Телекоммуникации и др.

< 1/56 >

Required Field

Как Вас зовут? (имя, или полное ФИО)
Как называется ваша компания?
Что Вы о нас думаете?